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中国用户体验联盟西南分会系列活动之五

第四次工业革命和用户体验设计


6月12日上午9:30,中国用户体验联盟西南分会系列活动之5“第四次工业革命和用户体验设计”在成都长虹科技大厦拉开帷幕。本次活动由中国用户体验联盟西南分会主办,长虹创新设计中心CD学院承办。活动邀请韩国国民大学教授潘荣焕先生分享了“第四次工业革命和用户体验设计”的相关内容。



壹 | 工业革命浪潮下设计的突破点


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AlphaGo在今年年初已经变成了人类不可战胜的AI,AI领域已经在快速的增长当中。第三次工业革命主要是网络的应用,但是第四次工业革命我们并不知道它会是怎样的发展趋势。在第四次工业革命中,很多公司,例如传统制造业、IT行业、服务设计行业完全不知道接下来的发展趋势会是什么样的。在潘教授看来第四次工业革命不仅广度很大,深度同样也很深,整个社会以及全球都将连接在一起。


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今天我们所说的设计主要包括了工业设计、服务设计、UX设计。那么这些设计在以后会是怎么样通过整个系统来进行一个服务的创新呢?现今的设计思路主要是分为四层。第一层是外观和硬件的,第二层主要是内层的信息化的,第三层是相对创新的设计,第四层是一个整体系统的设计。


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貳 | 服务设计的未来趋势是社会服务生态建设


在我们进行UX设计的过程中,实际上并不能设计用户的体验,但是可以设计某些东西来影响用户的体验,让用户有更好的操作和使用体验。


在最近15年UX的市场增加的非常非常的快,从1990年开始的网页设计以及电子的产品,到2000年左右实体产品的开发,然后根据趋势的发展最后会变成社会的服务与生态的建设。


在三星专利在整个手机和系统的建设中是非常重要的。现在UX变得如此的重要以至于苹果和三星不停的通过专利战来争夺专利的运用。公司做产品之前一定要有很多的专利来支撑,这样才不会让相互抄袭,牵扯更多的法律问题。


弎 | 用户的加入让产品变得越来越完美


在韩国的车企设计的哲学是,推出的第一代产品并不是完美的,但是把所有的用户信息输入进去,用户会改变它,把用户加入到设计的过程中,会让产品变得越来越完美。


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潘教授还给我们分享了日本的一个案例。日本的山崎教授是做景观设计的,他设计的公园非常的漂亮美观,但是就是没有人去他的公园。然后山崎教授就研究了日本的很多公园,为什么自己的公园没有人去呢?然后经过研究他发现日本的人口在降低,经济环境也在降低,所以很多新的公园是没有那么多的人去使用。



所以山崎教授就改变了自己的策略,现在只用百分之三十的土地进行景观设计,然后邀请近百位社会各界人士、包括俱乐部、幼儿园,参与到公园当中,提供场地给他们。剩下百分之七十的场地就交给前来参加的人,让他们自己设计和活动。


这个模式和苹果公司的策略很相似,建立一个平台,让很多开发者来做自己喜欢的事情。


肆 | 一个品牌无法满足所有人的需求


移动终端方面的趋势是,每个人都想个性化、私人化,有一些根据个人喜好定制的功能,诺基亚公司是提供一个方案给所有人,这种方案是不可能的。而苹果是给大家提供了一个广阔的平台,在平台里能够找到自己最中意的应用。


在2007年的时候苹果发布了第一代手机。 当时的业界老大诺基亚手机上有几百个功能。但是苹果只有一百个功能,但是苹果的平台上上有超过几十万的应用。诺基亚当时并不明白系统和平台之间的关系,但是现在他们明白了。


潘教授还给大家分享了现在热门的“服务设计”概念。在未来服务设计将是一个全新的领域,简单来说,服务设计是一种设计思维方式,为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用,可用,高效,有效和被需要,是全新的、整体性强、多科学交融的综合领域。


敬请期待中国用户体验联盟西南分会、长虹CD学院2017年的后期活动,后期会为用户体验从业者带来更多干货,将更多的理论和实践案例分享给大家。



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